Нытье о заказчиках

Хотел, чтобы второй мой пост был связан с книгами, которые я читаю. Однако сейчас возникла интересная тема в команде.
Точнее даже у меня произошел небольшой батхерт.

Так получается, что я много читаю не только книги, но и блоги и слушаю подкасты и смотрю вебинары. И часто это блоги/подкасты конкурентов. Это позволяет видеть разные точки зрения на одни и те же проблемы. Потому что, согласитесь, все компании проходят через одинаковые этапы роста и одинаковые проблемы. Кроме того я читаю всякие мотивирующие книжки, в которых говорится всякая мозгопромывочная чушь (или не чушь, кому как нравится).

В настоящий момент я читаю Энтони Роббинса (таки затронул тему книг). Я не скажу, что я в диком восторге от книги, хотя в одной из будущих статей я остановлюсь на этом вопросе подробнее. Однако у него я встретил очень хорошую фразу.

Поднимите свои стандарты.” Это было самым первым правилом, которые он дал. Это запустило некую цепную реакцию у меня в голове, которая теперь заставляет меня болезненно воспринимать несовершенства нашей компании. Я не стану петь диферамбы о том, какие мы идеальные, для этого есть корпоративный блог. У нас реально сильная команда, у нас активные менеджеры, здоровая атмосфера и всякое такое. Однако как и у всех у нас есть свои проблемы. И одна из проблем, которую я сейчас явственно вижу – следование мнению заказчика. Я всегда пропагандировал мысль, что заказчик – царьибох, что надо слушать все, что он говорит и хочет. Говорит, чтобы на странице были люто-сеошные тексты? Ок, поставим. Говорит, чтобы при регистрации было надо заполнить 10 полей? Да без проблем, друг!

Конечно же это не объективно плохо. Вообще я люблю всякие списки, так что следующую инфу структурирую. Итак, почему это хорошо:

1. У тебя хорошие отношения с заказчиком. Правда, у нас много проектов, которые завалились потому, что заказчики хотели делать откровенный бред. Мы их не останавливали и они были счастливы продолжать делать бред. И до сих пор мы с ними в хороших отношениях.
2. У тебя меньше геморроя. Серьезно, гораздо проще работать по чужому алгоритму, чем изобретать.
3. У тебя меньше рисков. Заказчик счастлив и доволен от того, что он получает то, что хочет. При этом ему тепло и комфортно, он не хочет ничего менять в процессе. И пусть впоследствие это приведет к финансовому фейлу проекта.
4. Тебе проще найти проект. Мало кто готов снять с себя корону и делать так, как говорит какая то команда профессионалов.

А теперь, почему это плохо:

1. Продукты валятся. И приходится писать в портфолио, что этот проект был зафейлен потому, что заказчик не слушал тебя.
2. Заказчики чаще всего не эксперты в твоей сфере. Если я экспертный водопроводчик, я не стану приглашать дядю Васю, чтобы он мне трубу поменял. Может быть не совсем верный пример. Особенно хорошо это прослеживается в сфере интернет магазинов и корпоративных сайтов. Заказчики это предприниматели, директора, управляющие, менеджеры, в конце концов. Они не копирайтеры и не специалисты по digital маркетингу.
3. Если проект зафейлится – все равно ты будешь крайним. Так лучше быть крайним и знать, что ты старался сделать проект лучше, чем знать, что ты его довел до краха?

В связи со всем этим я хотел заменить безликую фразу на нашем сайте “Наш успех – это успех наших клиентов!” на “Мы не делаем так, как хочет заказчик. Мы делаем так, как будет лучше.”
Это вызвало бурю негодования из серии:
“Я хочу печенье, а мне говорят, что вафли лучше и дают вафли”, или “типа хочу магазин, а мы ему нахер магазин, соц сети сейчас в тренде”

Дааа! Именно так и нужно! Наша цель не бабки получить от клиента (да, если вы в своей компании осознанно ставите самоцелью получение бабла – тогда все ок). Если же вы хотите, чтобы ваша работа принесла клиенту успех, то стоит забыть о том, чтобы идти на поводу у клиента.

Иногда вообще встречаются очень забавные типы. Которым ты в лоб говоришь, что то, как он хочет – приведет к полному аду, и что у тебя уже был опыт с вот четко такими же желаниями и алгоритмами работы. Но нет. Все самые умные.

На этом я заканчиваю свое унылое нытье и резюмирую свои мысли. Выбор за вами: делать шлак или произведение искусства. Я хочу, чтобы мы делали только, за что потом будем испытывать гордость.

Feel free to share the post if you like it (I will reeealy appreciate it):

6 thoughts on “Нытье о заказчиках

  1. «Мы не делаем так, как хочет заказчик. Мы делаем так, как будет лучше.»

    Всё равно звучит жестко) Мне кажется, можно как-то с той же мыслью перефразировать на более лояльный слоган. 🙂

  2. «Мы не делаем так, как хочет заказчик. Мы делаем так, как будет лучше.»

    Звучит жестко,и как то сразу отторгающие. все же присоединюсь к предыдущему оратору.
    и весь то вопрос:а откуда ты знаешь как будет лучше?
    может лучше,приводить заказчика к твоей идее постепенно,и в конечном итоге он будет считать,что это его идея,и будет сиять как рупь юбилейный

    • Знаю, как правило из-за того, что заказчик не первый и не уникальный, если говорить честно. Насчет приводить к идее – да, но если вся разработка ведется два месяца, а согласование происходит максимум в течении недели, как правило, то тут поможет разве что Ди Каприо со своей машиной для проникновения в сны.

  3. Нытьё таки удалось! Пожалуй, суть твоего нытья прочувствуют только менеджеры. Остальные же скажут, что ты не в себе, кстати, девиз жестковат – звучит как: “догоним и причиним добро”. Расскажи лучше как ты осознаёшь, что проект накроется медным тазом, опиши методологию оценки, иначе как-то дико звучит заявление, что нам знать лучше – наверняка ты прав, но человеку с улицы этого не понять. Было бы вообще шикарно, если бы ты привёл пример, когда нормально согласовали тех. задание, а в результате получили нечто негодное. Вспоминается: пошла Машенька по грибы да по ягоды и вернулась ни с чем, потому что надо ставить перед собой конкретные цели. Короче, тема неблагодарная – надо быть профессионалом, чтобы так решать за других. Так-то.

  4. Думаю, эту тему(как и многие связанные с ней) очень хорошо раскрыл Том Питерс в своей книге “Представьте себе”. Книга просто восхитительная, и там есть наряду со всеми и этот вопрос.
    Короче, по мне это книга обязательна к прочтению для любого более-менее современного человека, советую!

    • Спасибо, добавлю себе в список литературы, которую стоит рассмотреть к прочтению!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *